Politique de remboursement

Droit de rétractation. Conformément à l’article 10 du Décret-loi n° 24/2014 du 14 février, le consommateur dispose, en règle générale, d’un délai de 14 jours pour se rétracter d’un contrat conclu à distance, sans avoir à indiquer de motif.

Exception pour les produits périssables. Conformément à l’article 17, paragraphe 1, alinéa d) du même texte, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. S’agissant de viande fraîche et d’autres produits alimentaires périssables, ces produits sont exclus du droit de rétractation, pour des raisons de sécurité alimentaire et de santé publique.

Produits non périssables. Pour les articles non périssables (par exemple, vins, ustensiles et accessoires), le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours, le bien devant être retourné sans traces d’utilisation et dans son emballage d’origine.

Produits défectueux ou non conformes. Si un produit est livré endommagé, en mauvais état ou non conforme, le client a droit à son remplacement ou à son remboursement. Vous devez nous contacter dans les plus brefs délais, en joignant des photos du produit et de l’emballage, à l’adresse pedidos@talhoargentino.pt ou au +351 937 462 584, en indiquant le numéro de commande. Dans ces cas, les frais de collecte et de réexpédition sont à notre charge.

Règlement des litiges. En cas de litige, le consommateur peut recourir à l’entité RAL compétente indiquée dans les Mentions légales et au Livre de réclamations électronique sur www.livroreclamacoes.pt.