Política de reembolso

Direito de livre resolução. Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor dispõe, em regra, do prazo de 14 dias para resolver o contrato celebrado à distância, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Exceção para produtos perecíveis. Nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea d) do mesmo diploma, o direito de livre resolução não se aplica ao fornecimento de bens suscetíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente. Por se tratar de carne fresca e de outros produtos alimentares perecíveis, estes produtos estão excluídos do direito de livre resolução, por razões de segurança alimentar e de saúde pública.

Produtos não perecíveis. Relativamente a artigos não perecíveis (por exemplo, vinhos, utensílios e acessórios), o consumidor pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, devendo o bem ser devolvido sem sinais de uso e na embalagem original.

Produtos com defeito ou não conformes. Se um produto for entregue danificado, em mau estado ou não conforme, o cliente tem direito à substituição ou ao reembolso. Deve contactar-nos com a maior brevidade possível, juntando fotografias do produto e da embalagem, através de pedidos@talhoargentino.pt ou +351 937 462 584, indicando o número da encomenda. Nestes casos, os custos de recolha e de novo envio são suportados por nós.

Resolução de litígios. Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer à entidade RAL competente indicada no Aviso Legal e ao Livro de Reclamações eletrónico em www.livroreclamacoes.pt.